سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ السريان: March 2025

الموقع الإلكتروني: FaVish Blooms – favishblooms.ae

في FaVish Blooms، نفخر بتقديم الزهور الطازجة، والترتيبات الأنيقة، والهدايا المختارة بعناية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا سيما الزهور والسلع القابلة للتلف الأخرى، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا مصممة لحماية جودة المنتج مع ضمان تقديم الدعم العادل لعملائنا.

1. السياسة العامة

نظرًا لأن الزهور، والباقات، والكعك، والشوكولاتة، وغيرها من الهدايا الطازجة أو القابلة للتلف تتطلب التوصيل في وقت محدد، فإن معظم المنتجات المباعة على favishblooms.ae غير قابلة للإرجاع ولا للاسترداد بمجرد تسليمها. ويتوافق ذلك مع الشروط الحالية للموقع.

2. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ

لا نقبل إرجاع المنتجات أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب
اختلافات طفيفة في الأزهار أو التغليف أو العبوة أو طريقة العرض
التأخير الناجم عن تقديم العميل لتفاصيل توصيل غير صحيحة أو غير كاملة
المستلم غير موجود وقت التسليم
رفض المستلم استلام الطلب
فشل التسليم بسبب مواقع يصعب الوصول إليها أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم
المشكلات الناجمة عن الأحوال الجوية أو حركة المرور أو الظروف الخارجة عن إرادتنا
الطلبات التي تُسلم في اليوم نفسه، أو الطلبات السريعة، أو الطلبات المصممة خصيصًا بمجرد بدء معالجتها

لا يمكن عمومًا إلغاء أو تعديل الطلبات المؤكدة، كما أن عمليات التسليم في نفس اليوم أو التسليم السريع غير قابلة للإلغاء على الإطلاق.

3. الحالات التي قد يُنظر فيها في إمكانية استرداد المبلغ أو استبدال المنتج

لا نقدم خدمة الاستبدال أو رصيدًا في المتجر أو استرداد المبلغ إلا في الحالات التالية:

لقد استلمت المنتج الخطأ
تم تسليم المنتج وهو في حالة تالفة
كان المنتج يفتقد إلى بعض العناصر الأساسية المذكورة في الطلب
لم يتم تسليم الطلب بسبب خطأ من جانبنا

تخضع جميع هذه الطلبات للمراجعة والموافقة من قِبل فريق الدعم لدينا.

4. الإبلاغ عن مشكلة

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون ساعة واحدة من التسليم مع ذكر ما يلي:

رقم طلبك
وصف واضح للمشكلة
صور واضحة للمنتج المستلم
بيانات الاتصال للمتابعة

يجب الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالمنتجات التالفة أو الخاطئة في غضون ساعة واحدة، مع تقديم أدلة مصورة تدعم ذلك.

5. خيارات الدقة

بمجرد مراجعة شكواك والموافقة عليها، قد تقدم شركة FaVish Blooms أحد الحلول التالية، حسب طبيعة المشكلة:

استبدال المنتج
استرداد جزئي للمبلغ
رصيد متجر للاستخدام في المستقبل

سيتوقف الحل المقترح على طبيعة المشكلة وفئة المنتج والأدلة الداعمة المقدمة.

6. معالجة عمليات استرداد الأموال

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ:

سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
قد تختلف مدة معالجة المعاملة حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع
قد لا تكون رسوم الشحن أو التوصيل قابلة للاسترداد ما لم تكن المشكلة ناجمة عن جانبنا

7. استبدال المنتج

نظرًا لأن الأزهار موسمية وتخضع لتوافرها، فقد يتم استبدال بعض الأزهار أو الألوان أو العبوات أو هدايا معينة بمنتجات ذات قيمة مساوية أو أعلى عند الضرورة.

لا تخضع عمليات الاستبدال هذه للاسترداد، شريطة الحفاظ على النمط العام للباقة وقيمتها وملاءمتها للمناسبة.

8. طلبات الإلغاء

لا يمكن النظر في طلبات الإلغاء إلا قبل بدء تجهيز الطلب أو معالجته. وبمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو الشحن أو مسار التسليم في اليوم نفسه أو مسار التسليم السريع، لا يمكن إلغاؤه.

9. اتصل بنا

لأية استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإرجاع أو التسليم، يرجى الاتصال بـ:

FaVish Blooms
📧 البريد الإلكتروني: Hello@favishblooms.ae
📞 الهاتف: +971524785535
🌐 الموقع الإلكتروني: favishblooms.ae